Da bi se stvorila klima razumijevanja i suradnje bitan je način komuniciranja odnosno bitno je razlikovati činjenice od mišljenja. Činjenice pomažu razumijevanju, usvajanju zajedničkog stajališta, pronalaženju rješenja te rješavanju sukoba, dok mišljenja često vode zaoštravanju sukoba.
Važno je intervenirati što prije kako bi se što uspješnije riješio konflikt jer ponekad bezazlena prepiranja mogu prerasti u otvoreni konflikt koji može naštetiti poslovanju i imidžu hotelske kuće. Svrha seminara je naučiti kako prepoznati ponašanja koja vode u konflikt te razviti komunikacijske vještine koje će pomoći u rješavanju konflikata i ublažavanju posljedica istog.
Seminar obuhvaća sljedeće teme:
- Pretpostavke i ponašanja koja vode u konflikata
- Faze konflikta
- Identifikacija problema i suočavanje s konfliktnom situacijom
- Principi za gašenje i rješavanje konflikta
- Asertivnost u sukobima
- Kako komunicirati s teškim sugovornicima
- Kako izreći i prihvatiti kritiku
- Odbijanje nerazumnih zahtjeva-afirmativni pristup
NAČIN REALIZACIJE:
Predavanje, vježbe, radionica
Naši predavači su educirani i profesionalni sa dugogodišnjim iskustvom predavanja. Nastava se odlikuje kvalitetnim metodama rada i stručno odabranim materijalima.
TRAJANJE: 10 školskih sati
Nastava obuhvaća teorijska znanja i interaktivne radionice koje su prilagođene potrebama radnog mjesta.
CIJENA: Na upit
Učilište Virtus Vam nudi mogućnost održavanja nastave "in house".
